ZAMKNIJ

Jesteś zalogowany jako:

ZAMKNIJ

Powiadomienia

Poradnik Gazety Prawnej

9/979 , wrzesień 2024

Wszystkie artykuły z czasopisma

Poradnik Gazety Prawnej
Pobierz:

PDF
Spis treści
- PORADNIK GAZETY PRAWNEJ
  - Budowanie relacji z klientem biura rachunkowego
  - Wstęp
    
    1. Podstawy dobrych relacji z klientem biura rachunkowego
    
    1.1. Dobre relacje z klientem, czyli jakie?
    
    1.2. Samopoznanie – pierwszy krok w kierunku dobrych relacji
    
    1.3. Poznanie klienta, czyli druga strona relacyjnego równania
    
    1.4. Umowy dopowiedziane versus umowy niedopowiedziane
    
    2. Strategiczny rozwój relacji z klientem
    
    2.1. Pogłębianie relacji z klientem, czyli budowanie reputacji, zaufania i wiarygodności
    
    2.2. Dojrzałość emocjonalna – magiczny składnik relacji biznesowych
    
    2.3. Jak technologia może poprawić/wesprzeć relacje z klientem?
    
    2.4. Sztuka kończenia relacji z klientem
    
    3. Asertywność w budowaniu relacji biznesowych
    
    3.1. Istota asertywności w biznesie i mity na jej temat
    
    3.2. Granice w biznesie, granice w życiu
    
    3.3. Asertywne zarządzanie oczekiwaniami klienta
    
    3.4. Klienci, których warto się wystrzegać – mroczna triada i sito relacyjne
    
    3.5. Jak rozwijać postawę asertywną?
    
    3.6. Czemu FUKO przynosi czasem odwrotny skutek?
    
    4. Skuteczna komunikacja – podstawa trwałości relacji zawodowych i rozwiązywania konfliktów
    
    4.1. Mózg w komunikacji
    
    4.2. Pułapki myślenia utrudniające komunikację
    
    4.3. Regulowanie emocjonalne w komunikacji
    
    4.4. Cisza – najpotężniejsze narzędzie komunikacyjne
    
    4.5. Balansowanie uwagi – kierunek „do mnie” versus kierunek „do klienta”
    
    Zakończenie
    
    Literatura
    
    Autor
    
    dr Nelli Artienwicz