Certyfikat nie tylko na pokaz

- Kwintesencją systemu zarządzania, opisanego normą ISO 9001:2000, jest tzw. pętla zarządzania. Pierwszym jej ogniwem jest określenie potrzeb, wymagań i oczekiwań klienta - co zgodnie z normą mieści się w ramach odpowiedzialności kierownictwa organizacji. Konfrontacja zidentyfikowanych potrzeb i oczekiwań klienta z możliwościami ekonomiczno-technicznymi organizacji określa model optymalnego zaspokojenia tych potrzeb w krótszym i dłuższym czasie. Model ten powinien mieć wyraźne odbicie w strategii, polityce i celach działania organizacji.