Dobrze poinformowany osiąga dobre wyniki

Komunikacja wewnętrzna często jest sprowadzana w firmach do zarządzania jej narzędziami. Osoba odpowiedzialna za komunikację to często „ta pani od gazetki” albo „ten pan od intranetu”. Menedżerowie ds. komunikacji zbyt często rozumieją swoją rolę (albo taka rola jest im przypisywana) tylko jako dostarczyciela informacji reagującego na wydarzenia w firmie, a zbyt rzadko jako strategicznego partnera zarządu, którego celem jest przyczynianie się do lepszych wyników firmy^*.

Ale nie wszędzie jest tak źle - badania przeprowadzone przez GFMP Management Consultants pokazują także, jak wiodące firmy w Polsce w strategiczny sposób wykorzystują narzędzia komunikacji jako środek do osiągania głównego celu - budowania zaangażowania pracowników.

Każdego dnia pracownicy podejmują ogromną ilość drobnych decyzji (czy uśmiechnąć się do klienta, który właśnie wszedł do biura, czy sprawdzić jeszcze raz jakiś dokument, czy zareagować na przypadkowo zauważoną usterkę maszyny, którą obsługuje ktoś inny). Od każdej z tych decyzji zależą wyniki, jakie osiągają oni, ich zespół lub cała firma. To, czy podjęta decyzja będzie korzystna z punktu widzenia celów firmy, zależy od zaangażowania pracowników. Nic nie pomogą tu szczegółowe normy jakościowe, nadzór albo system kar i nagród, bo większości tych drobnych decyzji nie da się zewnętrznie kontrolować - zależą one od indywidualnej decyzji, czy ma się ochotę podjąć dobrowolny wysiłek. Skłonność do podejmowania tego dobrowolnego wysiłku, kiedy nikt nie patrzy, można nazwać właśnie zaangażowaniem.