Pańska nowa książka, która ukaże się w październiku, nosi tytuł „Wiarygodna firma: Komunikacja ze sceptycznie nastawionymi pracownikami”. Co Pan rozumie przez „wiarygodną firmę”?

W tym wypadku pojęcie „wiarygodna firma” odnosi się do organizacji, która posiada umiejętność otwartego komunikowania się ze swoimi pracownikami, tak aby nie tylko pojmowali oni sprawy i wyzwania organizacji, ale również rozumieli, w jaki sposób przyczyniają się do jej sukcesu. W przeszłości w zbyt wielu organizacjach prawda była ignorowana przez zarządzających, którzy chcieli podkoloryzować niewygodne fakty lub celowo przyjmowali stanowisko „jest to tylko i wyłącznie moja sprawa”.

W Ameryce Północnej, części świata, w której spędziłem zawodową część swojego życia, często traktowano pracowników jako „stan osobowy” przedsiębiorstwa, którego jednostki są całkowicie wymienialne. Ten punkt widzenia wywodzi się z koncepcji pracy przy taśmie produkcyjnej, gdzie ludzie wykonywali rutynowe działania niewymagające dużego przeszkolenia. Dzisiaj większość ludzi zarabia dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu, a informacja stanowi surowiec, z którego produkowany jest kapitał intelektualny. Ten kapitał intelektualny jest podstawą produktów i usług, a także warunkiem skutecznej rywalizacji na silnie konkurencyjnym i wymagającym globalnym rynku.