Gościem seminarium był Jim Ylisela - prezes Ragan Consulting - międzynarodowy ekspert w dziedzinie wspierania komunikacji w firmach. - - mówił podczas otwarcia - Jim Ylisela przedstawił cztery kroki pracy specjalisty ds. komunikacji. Po pierwsze - słuchaj, co mają do powiedzenia pracownicy, dowiedz się, co zwraca ich uwagę, rób badania używając ankiet, grup fokusowych, wywiadów z kierownictwem, wreszcie dokonaj oceny stanu komunikacji w organizacji. Krok drugi - stwórz strategię komunikacji i na jej podstawie zaplanuj działania. - - radził Jim Ylisela. Trzecim krokiem jest wykonanie, a więc znalezienie najlepszych narzędzi do realizacji założonych planów. Na koniec nie pozostaje nic innego, jak sprawdzić efekty naszej pracy. Czwarty, ostatni, krok to pomiar skuteczności naszych działań.