Bariery w zmianie

John P. Kotter, emerytowany profesor przywództwa w Harvard Business School, uważa, że zbyt wielu menedżerów nie zdaje sobie sprawy, iż transformacja to proces, a nie jednorazowe wydarzenie. Badania pokazują, że tylko 30 proc. zmian zachodzących w firmach kończy się sukcesem1. Dlaczego tak się dzieje i na co zwracać uwagę, aby zmiana była trwała, a wdrożone rozwiązania skuteczne?

W jednej z książek o Toyocie i Kaizen znalazłam kiedyś opowieść sprzed lat o tym, jak Toyota dzieli się swoją wiedzą i umiejętnością organizacji. Pewnego razu grupa menedżerów z Zachodu uczestniczyła w wizycie studyjnej, obserwując działanie fabryki. Na hali produkcyjnej zauważyli, że każde gniazdo, w którym montowane są kolejne elementy samochodu, ma na swoim terenie podręczny magazyn części używanych na tym etapie montażu. Stwierdzono, że oszczędza to czas i energię montera lub jego pomocnika, który nie musi wędrować tak często do magazynu głównego. Po powrocie do swoich fabryk menedżerowie zastosowali podpatrzone rozwiązanie u siebie. Po kilku latach, w trakcie kolejnej wizyty z dumą opowiadali swoim japońskim odpowiednikom o wdrożonych innowacjach i o tym, jak pokonali opór swoich podwładnych. Ze zdumieniem usłyszeli,