Radzenie sobie w sytuacjach trudnych oraz efektywna komunikacja w pracy opiekuna medycznego

Certyfikat

Bezterminowo

5 poziom Polskiej Ramy Kwalifikacji

Syntetyczna charakterystyka efektów uczenia się

Osoba posiadająca kwalifikację "Radzenie sobie w sytuacjach trudnych oraz efektywna komunikacja w pracy opiekuna medycznego" potrafi:

1) rozpoznawać i analizować trudne sytuacje w pracy opiekuna medycznego rozumiane jako rozbieżność między potrzebami pacjenta lub zadaniami opiekuna medycznego a możliwościami zaspokojenia tych potrzeb lub wykonania zadań;

2) identyfikować przyczyny trudnych sytuacji w pracy opiekuna medycznego, w szczególności związanych z agresją, otępieniem, przewlekłym bólem lub odmową współpracy pacjenta;

3) planować działania adekwatne do trudnych sytuacji w pracy opiekuna medycznego, ukierunkowane na zapewnienie bezpieczeństwa własnego oraz pacjenta, a także na utrzymanie współpracy z pacjentem, oraz wskazywać sytuacje wymagające wsparcia innych członków zespołu terapeutycznego;

4) stosować sposoby komunikacji sprzyjające utrzymaniu relacji z pacjentem i personelem: stosuje techniki aktywnego słuchania, ustala z pacjentem zasady współpracy dotyczące przebiegu wykonywanych czynności opiekuńczych oraz dostosowuje komunikację do stanu biopsychospołecznego pacjenta i warunków zewnętrznych;

5) wskazać elementy komunikacji sprzyjające eskalacji i deeskalacji napięcia oraz proponować działania zmierzające do podtrzymania współpracy z pacjentem;

6) scharakteryzować sygnały wypalenia zawodowego w pracy opiekuna medycznego oraz omawiać działania zapobiegające wypaleniu zawodowemu.

Zestaw: Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i efektywna komunikacja w pracy opiekuna medycznego

Poszczególne efekty uczenia się

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

Rozpoznaje i analizuje trudne sytuacje w pracy opiekuna medycznego

1) identyfikuje przyczyny trudnych sytuacji występujących w pracy z pacjentem, w szczególności związanych z agresją, otępieniem, przewlekłym bólem lub odmową współpracy przez pacjenta;

2) analizuje sytuację trudną, wskazując jej przyczyny, możliwe konsekwencje dla pacjenta, rodziny i zespołu terapeutycznego;

3) planuje działania adekwatne do danej sytuacji, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa własnego oraz pacjenta oraz utrzymanie współpracy z pacjentem;

4) wskazuje sytuacje wymagające wsparcia innych członków zespołu terapeutycznego.

Stosuje sposoby komunikacji sprzyjające utrzymaniu relacji z pacjentem i personelem

1) stosuje techniki aktywnego słuchania;

2) ustala z pacjentem zasady współpracy dotyczące przebiegu wykonywanych czynności opiekuńczych;

3) dostosowuje sposób komunikacji do stanu biopsychospołecznego pacjenta oraz warunków zewnętrznych;

4) wskazuje elementy komunikacji, które sprzyjają deeskalacji oraz eskalacji napięcia, proponując działania zmierzające do podtrzymania współpracy z pacjentem.

Charakteryzuje sposoby radzenia sobie z wypaleniem zawodowym

1) omawia czynniki ryzyka powodujące wypalenie zawodowe w pracy opiekuna medycznego;

2) omawia działania zapobiegające wypaleniu zawodowemu.

Ramowe wymagania dotyczące walidacji:

A. Wymagania dotyczące metod przeprowadzania walidacji

Podczas walidacji stosowane są następujące metody:

1) obserwacja w warunkach symulowanych lub rzeczywistych do weryfikacji efektów związanych z działaniem i komunikacją;

2) wywiad swobodny lub ustrukturyzowany do weryfikacji efektów dotyczących wiedzy;

3) test teoretyczny.

B. Wymagania dotyczące osób przeprowadzających walidację

Walidację przeprowadza co najmniej dwuosobowa komisja walidacyjna.

W skład komisji wchodzi:

1) psycholog posiadający co najmniej 2-letnie doświadczenie w pracy z personelem medycznym;

2) osoba posiadająca:

a) co najmniej roczne doświadczenie w ocenianiu efektów uczenia się,

b) kwalifikacje opiekuna medycznego lub zatrudniona na stanowisku nauczyciela teoretycznych przedmiotów zawodowych lub nauczyciela praktycznej nauki zawodu w szkole policealnej kształcącej w zawodzie opiekuna medycznego.

C. Wymagania dotyczące warunków organizacyjnych i materialnych niezbędnych do prawidłowego i bezpiecznego przeprowadzania walidacji

Proces walidacji powinien być przeprowadzany w warunkach zapewniających bezpieczeństwo kandydatów i osób prowadzących walidację oraz zgodność z wymaganiami określonymi w ustawie z dnia 22 grudnia 2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji (Dz. U. z 2024 r. poz. 1606). Poniżej przedstawiono szczegółowe wymagania organizacyjne i materialne:

1) walidacja odbywa się stacjonarnie;

2) walidacja składa się z części praktycznej i teoretycznej;

3) instytucja certyfikująca zapewnia pomieszczenia wraz z wyposażeniem, umożliwiające przeprowadzenie części praktycznej i teoretycznej;

4) do części praktycznej instytucja certyfikująca powinna zapewnić:

a) standaryzowanego pacjenta,

b) studia przypadków dotyczące trudnej sytuacji w pracy opiekuna medycznego do walidacji kryteriów, o których mowa w pkt 1 oraz w pkt 2 efektu uczenia się "Rozpoznaje i analizuje trudne sytuacje w pracy opiekuna medycznego",

c) studium przypadku dotyczące komunikowania się w sytuacji trudnej z pacjentem do walidacji kryterium, o którym mowa w pkt 4 efektu uczenia się "Stosuje sposoby komunikacji sprzyjające utrzymaniu relacji z pacjentem i personelem".

Do walidacji może przystąpić osoba posiadająca kwalifikacje do wykonywania zawodu opiekuna medycznego określone w załączniku do ustawy z dnia 17 sierpnia 2023 r. o niektórych zawodach medycznych (Dz. U. z 2025 r. poz. 1730).

Nie rzadziej niż raz na 10 lat