Jak napisać list z przeprosinami (letter of apology)

W poprzednim numerze „MONITORA księgowego” omawialiśmy, jak pisać odpowiedzi na listy z zażaleniami (). Choć listy te często kończą się przeprosinami, czasami są sytuacje wymagające napisania oddzielnego listu (). Bardzo często taki list z przeprosinami wraz ze słowem „przepraszamy” poprawia znacznie stosunki z niezadowolonym klientem ().