Musimy się zrozumieć

Komunikowanie się jest złożonym i skomplikowanym procesem. Główną rolę odgrywają w nim osoby bezpośrednio uczestniczące w procesie oraz ciągle zmieniające się otoczenie oraz sytuacje, w których te procesy przebiegają. Odmienny przebieg, inny charakter i inne czynniki wpływają, gdy komunikujemy się w rodzinie, w pracy, w czasie wypoczynku, a zupełnie inaczej, jeżeli komunikujemy się w sytuacji wysoko emocjonalnej, czy stresowej. Pomimo ogromnego znaczenia, proces komunikowania się ludzi jest tym elementem zarządzania, który w przeciwieństwie do innych, nie ulegał usprawnieniom. Radykalnie zmieniają się jedynie techniki i formy przekazu.

Chcemy skupić się na aspektach decydujących o procesach komunikacji w organizacji, tj.: pomiędzy przełożonymi a podwładnymi, między podwładnymi, między przełożonymi, oraz na linii organizacja - otoczenie. Szczególnie uwzględnione zostaną te elementy procesów komunikacji, które dotyczą umiejętności interpersonalnych, cech i stylów zachowań. Te elementy bowiem decydują o skuteczności i efektywności komunikacji oraz mają ścisły związek z kierowaniem i przewodzeniem.