Większe zyski mniejszym kosztem

„Ja już to robię od dawna”, „Robiłem to przez lata”, „W tej koncepcji nie ma nic nowego” - to częste komentarze menedżerów, którzy jeszcze nie sprawdzili w praktyce programu Sześć Sigma. Wielu z nich nie dostrzega różnicy między proponowanym w ramach tej metody stylem działania a tym, co robili dotychczas.1 Czym więc dążenia do doskonalenia przedsiębiorstwa, podejmowane w ramach nowego rodzaju zarządzania, różnią się od tego, co stosowaliśmy pod innymi nazwami w ciągu ostatnich kilkunastu lat? Czym w istocie jest metoda Sześć Sigma?