Pytanie, kiedy rozpocząć mediacje, jest w pewnym sensie podobne do zadawanego kiedyś: Jak źle musi być w firmie, żeby zacząć się szkolić? Mediacje najlepiej rozpocząć wtedy, gdy skłócone strony są jeszcze zdolne do dialogu. Później trzeba włożyć wiele pracy, by tę zdolność mogły ponownie uzyskać.

Wykrycie utajnionego konfliktu

Każdy, kto budował w życiu jakiś związek, wie, że często wolimy przemilczeć nawet znaczne urazy, niż zareagować natychmiast i ryzykować konfrontację. Niekiedy ludzie postępują tak latami. Podobnie dzieje się w organizacjach. Co w takim razie możemy zrobić, jeśli konflikt dojrzewa w ukryciu i dopiero po dłuższym czasie doprowadza do kryzysu? Po czym poznać, że taki konflikt w ogóle ma miejsce? Dlaczego niektóre konflikty to "pakt milczenia", a inne to "wielki wybuch", pomoże zrozumieć poniższy przykład. Każdy z tych konfliktów wymaga nieco innych metod pracy.