W stronę banku 4.0

Dynamiczne zmiany technologiczne powodują, że specjaliści wiążący swoją przyszłość z pracą w sektorze bankowym będą musieli nabyć umiejętności, które do tej pory nie były istotne w tej branży. Efektem cyfryzacji jest także zmiana w zakresie funkcji pełnionej przez pracowników banków i wykonywanych przez nich zadań. Biorąc pod uwagę te kwestie, należy uznać, że instytucje bankowe czeka zmiana, a wręcz stworzenie zupełnie nowej kultury organizacji pracy.

Dotychczasowy model zakładający rolę banku jako swego rodzaju pośrednika między klientem a jego pieniędzmi wyczerpuje się. Pojawia się zatem potrzeba zdefiniowania nowej roli, w której bank będzie finansowym conciergem załatwiającym dla klienta sprawy związane nie tylko z zarządzaniem pieniędzmi, ale też ich wydawaniem. W dalszym czasie bank jako finansowy concierge może również być konsultantem, którego zadaniem będzie wykonywanie zadań niezwiązanych bezpośrednio z finansami. Dotychczas takie usługi były dostępne tylko dla najzamożniejszych osób, jednak w przyszłości mogą wejść do katalogu usług standardowych.

Kompetencje miękkie

Dlatego właśnie tak ważne stają się miękkie kompetencje społeczne pracowników branży. Umiejętność krytycznego myślenia, komunikacji i współpracy w zespołach i pomiędzy zespołami staje się nieodłącznym elementem pracy