Docenianie

Sztuka obdarowywania

Okres świąteczny to taki czas, gdy chcemy docenić tych, którzy są dla nas ważni. Kupujemy prezenty, planujemy niespodzianki... Nastrój udziela się również firmom, które prześcigają się w pomysłach na podarunki dla kluczowych klientów i pracowników. Niestety nie zawsze prezenty są trafione, a obdarowany zamiast zadowolenia odczuwa frustrację. Czy można tego uniknąć i co zrobić, aby doceniać pracowników na co dzień?

Paweł Dudek

Ekspert w zakresie zarządzania zmianą i rozwoju biznesu, konsultant w firmach doradczych Silfra Consuling oraz Gekko AdvisoryNow

Kiedy pracuję z klientami nad poprawą budowania i rozwijania relacji w organizacji, zawsze przestrzegam, by w czasie przedświątecznej gorączki nie szli na łatwiznę, sięgając po standardowe upominki, ale próbowali szukać kreatywnych sposobów pozytywnego wyróżnienia się. Dotyczy to zarówno prezentów dla pracowników, jak i klientów. Oczywiście zawsze można sprezentować kolejne wino lub kosz słodyczy, owoców i herbat. Pytanie jednak, jak obdarowany zapamięta takiego darczyńcę, czy poczuje się rzeczywiście doceniony, gdy otrzyma podobnych upominków więcej?

Wyróżnij się lub zgiń

Podczas zajęć MBA w Kozminski Uniwersity zapytałem studentów o najdziwniejszy prezent, jaki do dziś pamiętają. Zwyciężyły siekiera z logo klienta na rękojeści i otwieracz do piwa w formie okularów. Były też te miłe - jedna osoba przyznała, że do dziś używa miękkiego i przytulnego koca z logo byłego pracodawcy.

Dorie Clark z Columbia Business School oraz John Ruhlin, twórca agencji Giftology, w artykule w „Harvard Business Review”1 przekonują, że angażowanie emocjonalnie klientów może zwiększyć przychody firmy nawet o 5 proc., ale źle dobrane upominki to nie tylko strata pieniędzy, lecz także ryzyko reputacyjne, a w najgorszym wypadku możliwość obrażenia i utraty klienta. Podobnie może być z pracownikami.

Wszyscy jesteśmy zajęci i nie mamy wystarczająco dużo czasu na długotrwałe budowanie relacji, zwłaszcza twarzą w twarz. Jednak możemy próbować podejść do obdarowywania w sposób strategiczny i przemyślany, a dzięki temu sprawić, by klienci i pracownicy poczuli się dostrzeżeni i docenieni. Trzeba pamiętać, aby nie zostawiać tych spraw na ostatnią chwilę - jeśli chcesz się wyróżnić, zrób to wcześniej niż inni lub przy innej okazji. Szansa, że zostaniesz zapamiętany, a twój klient poczuje się dostrzeżony i doceniony, radykalnie maleje w morzu innych upominków. Może - jeśli wiesz, że klient ostatnie tygodnie roku pracuje z domu lub wyjeżdża na przedłużony urlop świąteczny, postaraj się o dostawę pod wskazany przez niego adres i koniecznie dołącz ręcznie napisany krótki liścik z życzeniami.