Gazeta Samorządu i Administracji 22/2003 z 20.10.2003 [dodatek: Gazeta Samorządu i Administracji, str. 4]
Data publikacji: 30.06.2018
Systemy zarządzania jakością w administracji publicznej
Systemy zarządzania jakością w administracji publicznej
ISO to zaledwie litera "a" z
bogatego alfabetu jakości. Już dzisiaj należy pomyśleć o wprowadzeniu zarządzania przez jakość (TQM - Total Quality Management), podstawowych zasad zarządzania wiedzą lub reengineeringu (na ile tylko pozwalają na to przepisy prawa). Wszystkie dotychczasowe badania zdają się potwierdzać tezę, iż największym problemem współczesnych urzędów jest sfera społeczna, a ściślej brak odpowiednich metod i technik zarządzania zasobami ludzkimi.W
1999 r. w Dzierżoniowie wprowadzono pierwszy w kraju system jakości według norm ISO w urzędzie administracji samorządowej. W tym samym roku, po wprowadzeniu reformy administracyjnej, powstał program "Zarządzanie Jakością w Administracji Publicznej" realizowany przez Project Umbrella (obecnie Stowarzyszenie Konsultantów Umbrella) we współpracy z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów oraz Ministerstwem Spraw Wewnętrznych i Administracji. Równocześnie podejmowane były różne lokalne przedsięwzięcia zmierzające do unowocześnienia administracji publicznej. W rok później certyfikat ISO uzyskał Urząd Miasta w Kwidzynie. W tym samym roku certyfikowano pierwsze w Polsce starostwo - Starostwo Powiatowe w Raciborzu. Obecnie, według danych opublikowanych przez Stowarzyszenie Konsultantów Umbrella oraz badań przeprowadzonych przez Zakład Ekonomii Stosowanej Uniwersytetu Jagiellońskiego, systemy jakości ma 57 urzędów administracji publicznej (głównie samorządowej).Z jednej strony, jest to liczba imponująca, szczególnie jeżeli uzmysłowimy sobie fakt, że przemiany jakościowe zachodzą zaledwie od trzech lat, a
systemy wdrażane są również w
POTRZEBUJESZ POMOCY?