Co zrobić, gdy w zespole dochodzi do konfliktów i dezorganizacji pracy?

Jestem kierownikiem działu w firmie zatrudniającej ok. 100 osób. Stosunki w firmie są „luźne” - wszyscy mówią sobie „Ty”, jest bardzo mała rotacja. Pracownicy, którzy są zatrudnieni w moim dziale, pracują tu już pięć, a nawet dziesięć lat. Coraz częściej zdarza się jednak, że pracownicy odmawiają wykonywania jakiegoś zadania, zrzucają własne obowiązki na innych, mniej doświadczonych pracowników, albo zaniedbują jakieś czynności, potem tłumacząc się, że zapomnieli. W związku z tym dochodzi do częstych konfliktów, a nawet kłótni między mną a pracownikami. Jak nie dopuścić do takich sytuacji?