Wszystko, co się dzieje w organizacji ma aspekt zarówno twardy, czyli merytoryczny, jak i miękki związany z emocjami, relacjami, potrzebami i oczekiwaniami pracowników. W zarządzaniu zmianami często na pierwszy plan wysuwa się ten aspekt twardy, a więc struktury, organizacja procesów, natomiast aspekt miękki bywa lekceważony. W Netii dla zobrazowania tego zjawiska używa się metafory góry lodowej. To, co jest ponad linią wody, to widoczne gołym okiem schematy i procedury, zaś pod jej powierzchnią znajdują się często niewidoczne od razu emocje czy relacje. W Netii postanowiono skupić się również na podwodnych aspektach funkcjonowania firmy, w tym celu powołana została grupa nazwana OE Team. Jej członkowie zostali specjalnie przeszkoleni przez firmę zewnętrzną, by mogli skutecznie występować w roli trenerów wewnętrznych pomagających pracownikom przejść przez zmiany.