Jak powinno być udokumentowane obniżenie wynagrodzenia za wykonaną usługę

Nasza firma ma zawartą umowę o sprzątanie z inną firmą, która ostatnio nie świadczy tych usług na odpowiednim poziomie. Firma ta wystawiła fakturę na całą kwotę usługi, ale po naszej interwencji chce obniżyć należność fakturą korygującą. Według nas faktura powinna być wystawiona na całą kwotę zgodnie z umową, a my powinniśmy obciążyć tę firmę karą umowną w postaci noty za nierzetelne wykonanie usługi. W umowie jest napisane, że w takim wypadku wynagrodzenie będzie obniżone, ale nikt nie wpisał, w jaki sposób.