Sześć sigma znaczy: tysiąc razy lepiej

Na liście metod zarządzania jakością pojawiło się - obok standardowego ISO 9000 i wyrafinowanego TQM - tajemnicze Six Sigma. Rozszyfrowanie tej nazwy nie jest wcale proste. Kryje się za nią wskaźnik niezawodności procesów wyrażony statystyczną miarą zmienności oznaczaną grecką literą s (sigma). Liczba 6 obok sigmy nadaje temu wskaźnikowi wartość prawdopodobieństwa pojawienia się usterek rzędu kilku na milion. Dodajmy, że 1 proc. usterek to 10 tysięcy w milionie. Już dzisiaj niektóre firmy chwalą się poziomem jakości 6s. Nawet jeśli temu nie damy wiary, to należałoby przyjąć do wiadomości, że ku temu idzie i wcześniej czy później nasze firmy będą musiały zmierzyć się z barierę 6s, by liczyć się jako partnerzy lub konkurenci.