studium przypadku - GDAŃSK

Podstawieni klienci sprawdzą jakość obsługi interesantów

W najbliższych miesiącach w gdańskim urzędzie miasta zaczną pojawiać się podstawieni petenci. Będą to pracownicy firmy wyspecjalizowanej w badaniach „Tajemniczy klient”. Pod pretekstem załatwiania różnych spraw sprawdzą jakość obsługi mieszkańców i sprawność procedur administracyjnych. Pomogą też wychwycić ewentualne przypadki zagrożenia korupcją.