Monitorowanie samorządowej jakości

Na początku lat 90. funkcjonował jeszcze model rodem z poprzedniej rzeczywistości ustrojowej. Urzędnicy wiedzieli najlepiej, jak załatwić daną sprawę, a obywatele mieli się do nich bezwzględnie dostosować.

- To był typowy model biurokratyczny - mówi Paweł Prokop, prezes Fundacji Inicjatyw Menedżerskich w Lublinie. - Te czasy już się skończyły. Teraz najważniejszy jest klient-obywatel. Mam nadzieję, że urzędnicy zdają sobie sprawę, że mamy XXI wiek, a w ciągu minionych 20 lat świat mocno poszedł do przodu, także jeśli chodzi o jakość usług administracji publicznej.

Presja podwyższania efektywności pracy urzędu, a także rosnąca świadomość konieczności orientacji na klienta-obywatela sprawiają, że obserwuje się swoistą kulturę ciągłej poprawy funkcjonowania instytucji publicznej, z wykorzystaniem metod i narzędzi zarządzania praktykowanych w sektorze prywatnym. Jedną z takich metod jest monitorowanie jakości pracy i usług urzędów administracji publicznej.