Twórzmy urząd według logiki klienta

Europa to matka regionów i to przede wszystkim one odpowiedzialne są za poprawę jakości życia w Europie. - Samorząd terytorialny, a właściwie ludzie tam pracujący, są po to, żeby poprawiać jakość życia w Europie. Myślę o stałej, ciągłej poprawie w takich obszarach, jak: jakość kształcenia dzieci, opieka zdrowotna, rozwój infrastruktury, ochrona środowiska. Z takiego założenia wychodzimy, budując systemy jakości dla administracji - wyjaśnia Bill Gormley z fundacji EFQM z Belgii. Beneficjentami takich działań administracji są wszyscy mieszkańcy jednostek lokalnych, regionów, cała społeczność Europy.

Został opracowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością. Skierowany jest do organizacji dużych, mających rozwinięty system zarządzania i zamierzających dalej go doskonalić. Sprawdza się w instytucjach, które wdrożyły już system ISO 9001 lub inny system zarządzania jakością lub określiły swoją misję i wizję, którą chcą konsekwentnie realizować. Zastosowanie modelu EFQM oznacza dążenie do pełnej satysfakcji klientów (mieszkańców) w kontaktach z urzędem.