CYFROWA-GOSPODARKA.GAZETAPRAWNA.PL

Voiceboty wspierają klientów i pracowników banku

Oparte na sztucznej inteligencji boty konwersacyjne to przyszłość kontaktu z klientem, od której nie ma odwrotu, niezależnie od tego, czy te rozwiązania będą stosowane na infolinii, czy w elektronicznych kanałach bankowych. Na końcu jednak, co ważne, zawsze będzie człowiek, który w razie potrzeby pomoże i przejmie sprawę.

Początki asystentów głosowych czy voicebotów w Polsce nie były spektakularne. Przekonywały się o tym zarówno małe firmy, jak i duże koncerny telekomunikacyjne. Brak entuzjazmu klientów wynikał między innymi z problemów wieku dziecięcego, czyli niewielkich możliwości programów czy zbyt krótkiego czasu obecności na rynku. Mówiąc wprost, wszyscy musieli się ich nauczyć, a i same programy musiały zdobyć wiedzę na temat zapytań klientów oraz ich oczekiwań. Z biegiem czasu firmy wprowadzały coraz bardziej zaawansowane rozwiązania odpowiadające na zapotrzebowanie klientów. Tego typu innowacje wprowadził między innymi PKO Bank Polski, największy w naszym kraju, coraz szerzej wykorzystujący voiceboty w bankowości.