Dni i godziny przyjęć w sprawach skarg i wniosków powinny być dostosowane do potrzeb ludności

Badania przeprowadzone na zlecenie „Wprost” przez Pentor (Biurotwór złośliwy, „Wprost” nr 1095 z 23 listopada 2003 r.) dowodzą, że tylko 4 procent urzędów raz w tygodniu pracuje do godziny 17.00, pozostałe kończą pracę o 15.00. Zaledwie co dwusetny urząd pracuje do 18.00. Takie funkcjonowanie urzędów administracji publicznej - przynajmniej w zakresie przyjmowania obywateli w sprawach skarg i wniosków - w sposób rażący narusza konstytucyjnie zagwarantowane prawo każdego obywatela i powinno być wyeliminowane przez wojewodę w ramach sprawowanego nadzoru.

Zgodnie z art. 253 par. 1 Kodeksu postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2000 r. nr 98, poz. 1071 ze zm.), organy administracji publicznej, organy samorządu terytorialnego i inne organy samorządowe obowiązane są przyjmować obywateli w sprawach skarg i wniosków w ustalonych przez siebie dniach i godzinach. Kierownicy wymienionych organów lub wyznaczeni przez nich zastępcy obowiązani są przyjmować obywateli w sprawach skarg co najmniej raz w tygodniu. Według art. 253 par. 3 k.p.a., dni i godziny przyjęć powinny być dostosowane do potrzeb ludności, przy czym przynajmniej raz w tygodniu przyjęcia powinny się odbywać w ustalonym dniu po godzinach pracy. Przyjmowanie i koordynowanie rozpatrywania skarg i wniosków powinno być powierzone wyodrębnionej komórce organizacyjnej lub imiennie wyznaczonym pracownikom.