Zarządzanie jakością w administracji - narzędzie zmian systemowych

Wymogi wewnętrzne administracji (m.in. konieczność tworzenia strategii działania, tzw. racjonalizacja wydatków publicznych) oraz wymagania społeczne (m.in. udzielanie rzeczowych informacji obywatelom, przyjazne nastawienie, przejrzystość procedur) wymuszają na administracji systemowe działania poprawiające poziom zarządzania (czy, jak mówią niektórzy politycy i eksperci, „jakość rządzenia”). Działania te mogą odwoływać się do różnej metodyki definiowania obszarów do poprawy, projektowania i wprowadzania zmian. Metodyka oparta na systemie zarządzania jakością zgodnym z normą ISO 9001:2000 i na zasadach Modelu EFQM czy powstałego na jego bazie Modelu CAF (), w polskiej terminologii używana jest nazwa Powszechny Model Oceny, a także nazwa Wspólna Metoda Oceny może być użyteczna do nadania procesom modernizacji administracji niezbędnej dynamiki.