Czy za czas zwolnienia z pracy w celu załatwienia spraw osobistych należy pracownikowi wypłacić wynagrodzenie

Nasza firma zajmuje się organizacją i sprzedażą wycieczek zagranicznych. Ostatnio jedna z pracownic zatrudniona w dziale sprzedaży dwukrotnie zwróciła się z prośbą o zwolnienie na 2 godziny z pracy w celu załatwienia spraw osobistych. Za pierwszym razem odmówiliśmy, ponieważ w związku z dużą ilością klientów obecność pracownicy w firmie była niezbędna, natomiast za drugim razem udzieliliśmy jej zwolnienia. Czy postąpiliśmy właściwie? Czy pracodawca może nie wyrazić zgody na przerwę w pracy w celu załatwienia spraw osobistych, czy też ma obowiązek udzielić prawnikowi zwolnienia? Czy pracownikom należy się wynagrodzenie za ten czas?