Barbara Kuźma

Autorka jest zastępcą dyrektora Departamentu Zarządzania Personelem Euro Bank SA.

Kontakt:

barbara.kuzma@eurobank.pl

Dobrosława Brzostowska

Autorka jest specjalistą ds. personalnych w Euro Banku SA, koordynatorem programu staży wewnętrznych.

Kontakt:

dobroslawa.brzostowska@eurobank.pl

Łatwo wpaść w rutynę i zawęzić punkt widzenia do swojego ogródka. Łatwo zacząć dzielić my i oni. Jednym ze strategicznych zadań działu HR w firmie jest ułatwianie pracownikom wzajemnej współpracy. Jednym z elementów, który ją wspiera, jest budowa świadomości procesu i wzajemnego wpływu naszej pracy na jego finalny efekt oraz podnoszenie standardów profesjonalizmu. Spotkanie z zespołem backoffice daje świadomość, że każde zdanie w przygotowanej procedurze ma operacyjne znaczenie dla pracy konkretnej osoby. Każda nieścisłość lub niespójność powoduje kilkugodzinny przestój, w trakcie którego trwa ustalanie, jak zinterpretować dany zapis, a nieuaktualnienie procedury przekłada się na nieadekwatną ocenę pracy innych osób, rozliczanych czasami za zadania logicznie niewykonalne. W Euro Banku dążymy do tego, by każdy pracownik znał i rozumiał swoje miejsce i wpływ na działanie banku. Rozumiał, jakie są - dla zespołów, na rzecz których pracuje - konsekwencje wykonania przez niego pracy nieterminowo, niedokładnie lub błędnie. Ważne jest także, aby także "dostawcy" rozumieli te konsekwencje. A najprościej to osiągnąć, pokazując specyfikę pracy.