Mierniki na start

Od dłuższego czasu nasila się trend rozwoju analityki i controllingu HR. Wiele firm już posiada zawansowane rozwiązania i narzędzia w zakresie tych funkcji. Służą one do oceny sytuacji personalnej oraz planowania, monitorowania i rozliczania działań w obszarze HR. W tych firmach zasadnicze pytanie brzmi dziś: co jeszcze zmierzyć i analizować, aby jak najpełniej kontrolować obszar personalny i kreować odpowiednie w nim trendy? Niektóre firmy są na początku tej drogi, zastanawiają się, jak rozpocząć profesjonalne wdrożenie funkcji analitycznych, od czego zacząć pomiar i jak go zorganizować?

W dzisiejszym świecie jednym z kluczowych czynników sukcesu w organizacjach (zarówno komercyjnych, jak i niekomercyjnych) jest efektywność. Szeroko rozumiana efektywność to zarówno odpowiedni stosunek wydatkowanych środków do uzyskanych efektów, jak też spełnienie innych ważnych parametrów towarzyszących, np. czasu realizacji, poziomu jakości czy poziomu satysfakcji interesariuszy, które ostatecznie również wpływają na równowagę przychodowo-kosztową.

Po co mierzyć i analizować?

W celu oceny, czy pewne procesy działają w firmie efektywnie, niezbędny jest ich pomiar. Dopiero po uzyskaniu wyników pomiaru ich porównania (porównanie wyników w czasie i/lub w stosunku do punktu odniesienia np. ustalonej normy czy benchmarku) i analizy możliwe jest określenie uzyskanego poziomu efektywności. Aby sterować efektywnością (utrzymywać, powiększać ją), często wymagane jest wdrażanie zmian (np. programów dostosowawczych, usprawnień). O tym, czy zmiany te się powiodły, wskaże nam wynik kolejnego pomiaru. Często w organizacjach zmiany wprowadzane są bez konkretnie wyznaczonego kierunku poprawy, przez to skazane są na niepowodzenie lub nie wnoszą wartości dodanej do biznesu.

Już na tym etapie warto zauważyć, że w obszarze HR wiele działań ma charakter procesowy, tzn. coś dzieje się sekwencyjnie, powtarza się cyklicznie np. co miesiąc, według ustalonego schematu odbywa się rozliczenie listy płac, obsługuje się rotację, m.in. rekrutując kandydatów, zatrudniając ich, adaptując czy też rozstając się