Mieliśmy problem z przepływem informacji wewnątrz urzędu

Katarzyna Topolska-Ciuruś, naczelnik Wydziału Organizacyjnego Urzędu Miejskiego w Gliwicach

- Podstawową cechą wyróżniającą naszą praktykę jest położenie silnego nacisku na informowanie pracowników. Informacja opracowana i dystrybuowana na potrzeby klientów zewnętrznych jest z reguły zbyt ogólna, by mogła służyć wykwalifikowanym urzędnikom, natomiast szybkość dystrybucji informacji i aktualność informacji, której adresatem jest pracownik, wpływa w znaczący sposób na jakość i efektywność realizowanych przez niego zadań oraz na jakość i aktualność informacji dystrybuowanej do współpracowników oraz petentów. Ponadto szybkość dostępu informacji minimalizuje koszty pośrednie realizacji zadań związane z szukaniem materiałów pomocniczych niezbędnych do realizacji zadań nowych lub dla których zmienione zostały przepisy stanowiące wytyczne do ich realizacji.