Jak komunikacja wewnętrzna wpływa na opinie pracowników

Proces komunikacji powinien charakteryzować się dwukierunkowością: od decydentów do pracowników i odwrotnie. To tak zwany formalny kanał komunikacji. Niezmiernie istotna jest również świadomość istnienia tak zwanych nieformalnych kanałów komunikacji. Korytarzowe plotki i kontrowersyjne decyzje, o których pracownicy dowiadują się z mediów, wpływają niekorzystnie na wizerunek szefa wśród pracowników. Ich niezadowolenie szerzyć się może w niekontrolowany sposób w otoczeniu społecznym i grupach nieformalnych. Taki nadawca informacji - niezadowolony urzędnik - z racji miejsca pracy i tematyki wypowiedzi charakteryzuje się wysoką wiarygodnością, a więc jego opinie mogą przyczynić się skutecznie do powstania kryzysu w procesie kształtowania wizerunku.