administracja

Urzędy, chcąc ułatwić, czasem mogą utrudnić

Część spraw można załatwić tylko po wcześniejszej rezerwacji wizyty. Pozwala to uniknąć kolejek, ale sprawia też problemy, szczególnie starszym klientom, którzy niekiedy są odsyłani z kwitkiem

Do naszej redakcji zgłosił się mężczyzna, który nie został obsłużony w jednym z poznańskich urzędów, ponieważ nie dokonał wcześniejszej rezerwacji wizyty. Urzędnicy odmówili załatwienia sprawy i polecili klientowi telefoniczne umówienie spotkania w innym terminie. DGP sprawdził, jak urzędy w całej Polsce podchodzą do bezpośredniej obsługi mieszkańców – szczególnie po pandemii COVID-19, kiedy to rozwinęły się systemy zdalnej rezerwacji wizyt – i jakich spraw nie można załatwić bez wcześniejszego umówienia się.