Personel i Zarządzanie 1/2003 z 01.01.2003, str. 24
Data publikacji: 02.07.2018
Aktywny bank
Aktywny bank
Badanie jakości obsługi klienta w bankach detalicznych
Artur
OLSZEWSKIAutor jest dyrektorem ds. rozwoju PROFES Centrum Kształcenia i
Doradztwa.Ilona
NOWICKAAutorka jest menedżerem projektu Departamentu Szkoleń dla Bankowości PROFES Centrum Kształcenia i
Doradztwa.Dorota Z
AKĘPSKAAutorka jest menedżerem projektu Departamentu Szkoleń dla Bankowości PROFES Centrum Kształcenia i
Doradztwa.Monika
SKIBIŃSKAAutorka jest specjalistą ds. marketingu PROFES Centrum Kształcenia i
Doradztwa.Kontakt z
autorami: marketing@profes.com.plDzisiejszy rynek przypomina dżunglę, w
której łakomym kąskiem dla każdej z firm jest klient. Banki, tak jak każde inne przedsiębiorstwa, również podlegają prawom ekonomicznym - walka konkurencyjna o klienta nie różni się w filozofii ich działania od zmagań firm z innych branż. Co zatem trzeba zrobić, aby zachęcić klienta do wybrania danego banku i skorzystania z jego produktów? Jak komunikować się z osobami zainteresowanymi usługami bankowymi? W jaki sposób zatrzymać dotychczasowych klientów i pozyskać nowych? Jakich użyć narzędzi, aby ludzie po przekroczeniu progów banku chętnie do niego wracali?M
ożemy odnieść wrażenie - oglądając reklamy w mediach i czytając różnego rodzaju ulotki i broszury - że obecnie każdy z banków usiłuje przedstawić się jako instytucja, którą cechuje wysoka jakość obsługi klienta. Czym jest ta wysoka jakość? Niegdyś oznaczała ona przede wszystkim uprzejmość, dokładność, ale i szybkość realizowania zleceń, jak również życzliwość okazywaną nawet najbardziej wymagającym klientom.Takie działanie, taka forma obsługi owocowała wysoką lojalnością tychże klientów. Powstaje jednak pytanie, czy obecnie - w
czasach morderczej wręcz konkurencji - jest to obsługa na poziomie, jakiego oczekuje klient, czy ma ona nadal rację bytu?
POTRZEBUJESZ POMOCY?