Personel i Zarządzanie 23/2003 z 01.12.2003 [dodatek: Personel i Zarządzanie, str. 14]
Data publikacji: 28.06.2018
Wskaźniki istotne dla osiągania sukcesów
Mierzymy m.in. poziom fluktuacji kadr i dobrowolnej rotacji, absencję, oraz ważny dla nas poziom satysfakcji pracowników.
• W jaki sposób mierzy się efektywność zarządzania zasobami ludzkimi w TNT?
- Wychodzimy z założenia, że wprowadzenie w życie naszego nadrzędnego celu - tzn. bycia najszybszym i najbardziej niezawodnym dostawcą usług kurierskich - wymaga najwyższej jakości i efektywności wszystkich podejmowanych przez nas działań. Aby tę jakość i efektywność mierzyć oraz analizować, wyodrębniliśmy i zdefiniowaliśmy w sposób zrozumiały dla każdego pracownika „Siedem kluczowych procesów TNT“:
1. Pozyskiwanie klientów i umacnianie współpracy.
2. Doręczanie przesyłek na czas i bez uszkodzeń.
3. Zapewnienie prawidłowości procesu fakturowania oraz sprawnej windykacji należności.
4. Rekrutacja, szkolenie i stwarzanie możliwości rozwoju pracowników.
5. Tworzenie bezpiecznych warunków pracy.
6. Podejmowanie działań w kierunku pozyskania i umacniania przewagi konkurencyjnej.
7. Generowanie zysków.
Każdy z tych procesów ma znaczenie dla strategii firmy, a zarazem jest zależny od pozostałych sześciu. Każdy ma też swojego właściciela, jednak do jego realizacji przyczyniają się wszyscy pracownicy.
• Kiedy i jak pracownicy zapoznają się z listą i znaczeniem kluczowych procesów?
POTRZEBUJESZ POMOCY?