Personel i Zarządzanie 23/2003 z 01.12.2003, str. 25
Data publikacji: 28.06.2018
Pomoc w pracy, pomoc w życiu
Zatrudnieni w Polskiej Telefonii Cyfrowej mogą liczyć na pomoc w problemach zawodowych, osobistych i rodzinnych. Wystarczy, że zwrócą się do osoby, której wyznaczono rolę moderatora i skorzystają z dobrodziejstw programu ModERAtor.1 Program ma wpływ m.in. na zwiększenie wydajności pracy, zmniejszenie fluktuacji kadr i absencji chorobowej. Poprawia morale, wzmacnia więzi pracownika z firmą — w której może on znaleźć oparcie — i poprawia wizerunek tej firmy wśród pracowników i na zewnątrz.
Zbigniew KEMPIŃSKI
Autor jest dyrektorem personalnym w Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp. z o.o. Operatorze Sieci ERA.
Kontakt: personel@infor.pl
W odróżnieniu od innych programów przygotowanych przez dział personalny, ModERAtor jest programem niskobudżetowym. Te inne mają często spektakularny charakter, są zinformatyzowane, mają ogólnofirmowy zasięg, towarzyszy im duża promocja. ModERAtor jest celowo skromniejszy, ale jego znaczenie jest niebagatelne - wzorem podobnie działających już w latach 40. w Stanach Zjednoczonych programów employee assistance, oferuje indywidualne wsparcie dla pracowników.
Pracownicy w wieku rodzinnym
W tej chwili mamy już w prawie trzy lata doświadczeń z ModERAtorem. Program powstał, gdy firma weszła w piąty rok swojego istnienia, czyli wówczas, gdy osiągnęła już pewien poziom stabilizacji organizacyjnej, a systemy i procedury były ugruntowane. Rozwój firmy wiązał się także ze zmianami demograficznymi: mniej było już osób typowych dla okresu pionierskiego: aktywnych, młodych, którzy jeszcze nie założyli rodziny, często przyjezdnych czy wręcz tzw. ekspatów, delegowanych z centrali.
Dziś do naszej firmy ludzie młodzi są w dalszym ciągu rekrutowani, zwłaszcza do Centrum Obsługi Klienta, ale średnia wieku zatrudnionych rośnie. W Erze na początku wynosiła 27 lat, a obecnie jest to 29 i dochodzimy do 30.

