O stylu komunikacji i zachowania rozmówców decydują dwa aspekty ich osobowości: asertywność i reaktywność, czyli okazywanie emocji i wrażliwości. Zgodnie z takim podejściem, wyodrębniliśmy cztery rodzaje stylów zachowania, określając je mianem przyjaciela, doradcy, analityka i wodza. Oczywiście, jest to tylko wzorzec - w rzeczywistości w każdym z nas funkcjonuje swoista mieszanka dwóch, a nawet trzech stylów zachowań, z których jeden jest dominujący i to on determinuje nasze zachowania i reakcje w procesie komunikacji.