Gazeta Samorządu i Administracji 14/2004 z 05.07.2004, str. 63
Data publikacji: 29.06.2018
Naukowcy i konsultanci o Programie Rozwoju Instytucjonalnego
Zadowolenie obywateli miarą jakości usług publicznych
Wdrożenie metod mierzenia jakości i liczby usług publicznych jest nie tylko jednym z etapów wdrożenia Programu Rozwoju Instytucjonalnego służącego ocenie stanu zarządzania w urzędach oraz przygotowaniu i wdrożeniu planu rozwoju w tym zakresie, lecz niezbędnym warunkiem racjonalnego działania.
Miarą sukcesu przy wprowadzaniu metody rozwoju instytucjonalnego jest przejście urzędu na wyższy poziom w przyjętym planie rozwoju instytucjonalnego. Jednak znacznie ważniejsze od tego, czy urząd działa bardziej profesjonalnie jest to, czy działa lepiej również z punktu widzenia obsługiwanych obywateli. To jest prawdziwy efekt wdrażania tej metody - podkreśla z Instytutu Badań nad Gospodarką Rynkową.
POTRZEBUJESZ POMOCY?