Personel i Zarządzanie 22/2003 z 16.11.2003, str. 28
Data publikacji: 28.06.2018
Tematyka dostosowanado potrzeb
Program oraz stałe rubryki kolejnych numerów firmowej gazety możemy opracować, wykorzystując metodę, która polega na analizie ról, jakie pracownik pełni w firmie. Postrzeganie problemów, jakie pojawiają się w przedsiębiorstwie z punktu widzenia zatrudnionych w nim ludzi pomaga we wskazaniu właściwych rozwiązań na łamach wewnętrznego biuletynu. Oto przykład takiego wdrożenia.
Firma handlowa X zamierza podnieść standardy obsługi klienta. Planuje inwestycje, których celem jest modernizacja użytkowanych pomieszczeń. Zauważono, że pracownicy boją się rozmawiać z kierownikami o trudnościach w pracy, nie wiedzą jak reagować podczas kontaktów z wymagającym klientem, nie wykazują też inicjatywy przy sprzedaży produktów. Wytyczono następujące cele:

