Przede wszystkim proponuję upewnić się, czy pracownik rzeczywiście wie, czego od niego oczekujesz. Zadając mu odpowiednie pytania, poznasz jego punkt widzenia i będziesz w stanie ustalić przyczyny niewłaściwego postępowania.

Niezbędna diagnoza

Dobra diagnoza jest punktem wyjścia do przyjęcia skutecznej metody postępowania. Tak, jak w medycynie: zanim zaaplikujesz lekarstwo, upewnij się, że wiesz, z czym masz do czynienia.

Warto ustalić, czy niewłaściwe zachowanie wynika z tego, że pracownik:

● "Nie wie" - jaki skutek ma jego zachowanie, jak jest odbierane w otoczeniu i co w związku z tym powinien zrobić.