Personel i Zarządzanie 3/2003 z 01.02.2003, str. 29
Data publikacji: 02.07.2018
Pożyteczna empatia
Pożyteczna empatia
czyli
wczuwanie się w emocje pracownika jako metoda poprawy komunikacji interpersonalnej w firmieMagdalena ZIARKO
Autorka jest doktorantką Instytutu Zarządzania Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz wykładowcą w
Krakowskiej Szkole Zarządzania i Administracji.Kontakt: mziarko@poczta.onet.pl
Posiadając umiejętność szybkiego rozpoznawania potrzeb drugiej osoby i
wczuwania się w jej emocje możemy w porę reagować, zapobiegając pojawieniu się problemów w firmie bądź też sprawnie je rozwiązywać. Podstawą właściwej komunikacji między przełożonymi i podwładnymi jest wzajemne zrozumienie i zaufanie.J
uż pod koniec XIX wieku, kiedy to zarządzanie stało się dziedziną podlegającą naukowym analizom, zastanawiano się, jakie elementy wpływają na efektywność kierowania. Pod lupę wzięto m.in. takie pojęcia, jak inteligencja, motywacja czy styl zarządzania.Empatia
(od gr. em-pathes) nie była raczej przedmiotem zainteresowania psychologów zarządzania i organizacji - kojarzono ją głównie z takimi zawodami, jak psychoterapeuta, lekarz czy nauczyciel. Obecnie coraz częściej za przyczynę sukcesów wielkich tego świata uznaje się inteligencję emocjonalną. Dlatego też badacze wykonali zwrot ku empatii, która jest właśnie wyznacznikiem wysokiej inteligencji emocjonalnej.
POTRZEBUJESZ POMOCY?