Biblioteka szefa

GRZEGORZ Turniak poleca

Moc rekomendacji

Jako menedżer i firm, i zespołów starałem się być katalizatorem pomiędzy potrzebami klientów, celami firmy i talentami pracowników. Konieczność realizacji bieżących planów firmy zostawiała małe pole manewru wyboru klientów. Po przeczytaniu „Decydującego pytania” uświadomiłem sobie, jak istotna jest wiedza, dlaczego ważne są dobre zyski pochodzące ze współpracy z klientami - orędownikami naszych produktów i usług. A także co zrobić, by koncentrować się na klientach, którzy nas polecają. Pogoń za złymi zyskami niweczy najlepsze okazje do prawdziwego wzrostu firmy, niszczy dobrą reputację, oddala firmę od klientów i demoralizuje pracowników. Złe zyski wypracowywane są kosztem klientów, a dobre są zasługą entuzjastycznej współpracy z klientami-orędownikami. W obecnie prowadzonej przeze mnie firmie podstawą rozwoju jest korzystanie z poleceń i rekomendacji. Tak ustawione są priorytety i decyzje. Dzięki temu obsługa klientów jest mniej kosztowna, ponieważ są oni wprowadzeni i oswojeni przez orędownika.