Menedżer, który ma udzielić pracownikowi informacji zwrotnej, bywa zdenerwowany, ponieważ feedback ewidentnie kojarzy się pejoratywnie. Chociaż polskie znaczenie angielskiego słowa feedback to nic innego, jak informacja zwrotna, to w powszechnej opinii panuje przekonanie, że to zazwyczaj negatywny komunikat.

To może nie dziwić, bo przecież od dziecka jesteśmy przyzwyczajani do oceny, krytyki, wytykania błędów, braków i nieustannego poprawiania się. Nauczycieli i rodziców, którzy wspierają dzieci w rozwijaniu ich prawdziwego potencjału, było i nadal jest niewielu. W pracy nauczycieli zastąpili szefowie. Niektórzy uczniowie sami stali się szefami. I większość z nich powiela wyuczony schemat, mimo że zakodowane w nim osobiste doznania są raczej nieprzyjemne.

Feedback konstruktywny

Zwany jest potocznie negatywnym i zawiera cenną informację dla pracownika. Można go udzielić skutecznie i bezstresowo, stosując się do modeli udzielania feedbacku. Funkcjonuje ich kilka. Te dobre opierają się na elementarnej znajomości psychologii oraz zakładają szczerą i uczciwą intencję po stronie dającego i przyjmującego feedback. Ważniejsze od samego modelu, który jest tylko techniką, są zasady, jakimi powinno się kierować przy udzielaniu informacji zwrotnej.