Firmowe ceremoniały

O tym, że kultura organizacyjna wpływa na zadowolenie pracowników, nie trzeba nikogo przekonywać. Jednak to, że ma ona wpływ na twarde wskaźniki zysku i produktywności, już nie dla wszystkich jest tak oczywiste. Jak rozpoznać budujące, lecz także ograniczające rytuały tworzące tę kulturę w firmie?

Impulsem do powstania tego artykułu był wywiad z Jamesem Heskettem1, amerykańskim naukowcem, wykładowcą w Harvard Business School. Zainspirował mnie on do przyjrzenia się kulturom organizacyjnym w firmach moich klientów pod kątem ich wpływu na twarde wskaźniki.

W wywiadzie, padło następujące pytanie: „Twoje badania otwierają oczy na fakt, że nawet połowę różnicy w zyskach operacyjnych między organizacjami można przypisać różnicom w kulturze organizacyjnej. Czy to rzeczywiście prawda - czy kultura wpływa na wynik finansowy?”.

Heskett odpowiedział, że kultura organizacyjna nie jest pojęciem miękkim. Jej wpływ na zysk można zmierzyć i określić ilościowo. W organizacjach z dużą liczbą pracowników pracujących twarzą w twarz z klientami, suma efektów:

• rotacji pracowników,