AI to nie chwilowy trend

Generatywna sztuczna inteligencja, jak ChatGPT – reprezentująca ją technologia, ma ogromny wpływ na różne branże, zmieniając modele biznesowe oraz sposób działań firm. Jej rozwój ma konsekwencje dla wszystkich, również dla pracowników, których zawody czy specjalizacje wymagają wysokich kwalifikacji i doświadczenia. Wyzwaniem pozostaje konieczność ciągłego rozwoju – wsparcie pracowników w tym zakresie, lecz także inwestycja w swoją przyszłość.

Na całym świecie inwestycje w sztuczną inteligencję są rekordowe i stale rosną. Rozwój generatywnej sztucznej inteligencji, opartej na przetwarzaniu ogromnych ilości danych i obsługiwanej w języku naturalnym, budzi zainteresowanie inwestorów i przedsiębiorców, ale też oczekiwania biznesu.

Odczuwalne pozytywy

Ogromne korzyści, jakie już dziś zapewnia generatywna sztuczna inteligencja, widzimy przede wszystkim w obsłudze klienta, marketingu i sprzedaży, inżynierii oprogramowania oraz badaniach i rozwoju. Obecnie nawet połowa interakcji z klientami w bankowości, telekomunikacji i sektorze publicznym w USA jest obsługiwana z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. A to dopiero początek, ponieważ technologia ta jest w stanie coraz lepiej odpowiadać na zapytania klientów, analizując jednocześnie zdecydowanie więcej danych, niż przetwarza człowiek. Żyjemy w czasach „now” - klienci bardzo wysoko cenią sobie nie tylko wysoką jakość obsługi zapytań, lecz także czas i dostępność, w tym w godzinach nocnych i porannych, czyli dokładnie wtedy, kiedy potrzebują i chcą uzyskać odpowiedzi na pytania.