Psychologia w biznesie

Czuły menedżer w nieczułym świecie

W świecie turbulentnych zmian, nieprzewidywalności i obojętności empatia jest tym, co stanowi o naszym człowieczeństwie. W czym tkwi jej wartość, która decyduje o tym, że ludzie są blisko nas lub przeciwnie – odchodzą. Czy zrozumienie i życzliwość mierzone ciepłymi słowami, które kierują do nas inni, nieograniczona ilość rozmów, miła atmosfera w pracy, czas, który oferuje drugi człowiek, to już empatia? Jak w biznesie mierzyć jakość relacji międzyludzkich, bez których funkcjonowanie prawie zawsze jest niemożliwe? Czy jest w nim jeszcze miejsce dla menedżerów z prawdziwie ludzką twarzą?

dr Anna Kowalczyk-Kroenke

Doktor nauk społecznych w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Dyrektor operacyjny w spółce informatycznej Qualent. Adiunkt w katedrze Ekonomii i Finansów Akademii Łomżyńskiej. Praktyk biznesu z ponad 15-letnim stażem w sektorze usług IT.

Bez względu na role w firmie, zakres obowiązków czy w końcu społeczno-kulturową przestrzeń, która definiuje, jak powinniśmy się zachowywać, empatia jest tym, czego człowiek najbardziej oczekuje w biegu codziennych zmagań. Nie ma bowiem zdrowych relacji, balansu w życiu i pracy, bycia efektywnym bez zrozumienia i życzliwości innych ludzi. Niezależnie od siły charakteru, odporności psychicznej czy wiary w siebie empatia jest tym, co w agresywnym, niestabilnym świecie chroni przed destrukcją człowieka. To, co najczęściej bywa wyzwaniem, cienką granicą, której nie można przekroczyć, jest sposób, forma i intensywność wsparcia, które decydują o tym, w jakim kierunku układa się relacja między ludźmi. Tam, gdzie pojawiają się emocje, łatwo bowiem przekroczyć linię, za którą nie ma już odwrotu i która w swoim najbardziej niebezpiecznym ujęciu oznacza zmianę relacji na zawsze.