Komunikacja

Wartość feedbacku

Zaufanie i otwartość to fundamenty dobrze funkcjonującej organizacji. To one decydują o tym, czy pracownicy czują się bezpieczni, czy mają odwagę dzielić się pomysłami i czy chętnie angażują się w rozwój firmy. Jednak samo deklarowanie „mamy kulturę otwartego feedbacku” nie wystarczy – kluczowe jest to, jak na co dzień wygląda komunikacja wewnętrzna i sposób udzielania informacji zwrotnej.

Magda Maroń

Założycielka GoodHR, konsultantka procesów HR, praktyk. Z wykształcenia psycholog biznesu, coach i trener biznesu.

Aleksandra Brojek

Performance & Business Manager Business Support w NatWest Polska

Nawet najlepiej zaplanowany proces komunikacji w firmie nie zadziała bez zaangażowanego lidera. W NatWest Polska komunikacja z pracownikami opiera się na kilku stałych filarach, do których należą: piątkowy newsletter, regularne webinary dla wszystkich pracowników z sesją Q&A oraz aktualizowany na bieżąco intranet.

Każdy lider powinien organizować cotygodniowe spotkania zespołowe oraz indywidualne rozmowy z każdym członkiem swojego zespołu. To właśnie te spotkania, efektywna kaskada informacji i otwarta komunikacja z pracownikami pozwalają budować skuteczny proces wymiany informacji w organizacji.

Aby zapewnić liderom dostęp do bieżących informacji, organizowane są spotkania Visibility Roundup, podczas których kadra zarządzająca omawia kluczowe wydarzenia zewnętrzne, w których uczestniczą nasi pracownicy, inicjatywy sieci pracowniczych oraz wizyty interesariuszy. Dodatkowo co kwartał odbywa się People Leaders Forum - przestrzeń dedykowana liderom, której celem jest usprawnienie komunikacji, budowanie zaangażowanych zespołów i wzmacnianie ich roli w procesie podejmowania decyzji.