Konflikt w zespole

Przy niektórych projektach realizowanych dla naszych klientów moi pracownicy pracują razem. Stwarza to szanse na wzajemne wsparcie, wymianę doświadczeń i jednocześnie, jak do tej pory, zwiększało skuteczność działań. Jednak w trakcie prac nad ostatnim projektem między dwoma, jak dotąd bezkonfliktowo współpracującymi osobami, doszło do ostrego nieporozumienia na temat sposobu pracy z klientem. Każdy z nich broni swojego podejścia. Zarzucają sobie wzajemnie nieudolność i brak profesjonalizmu. Dodatkowo w konflikt zaangażowane zostały inne osoby z firmy. Właśnie umówiłem się z nimi na rozmowę, aby wyjaśnić, co tak naprawdę się stało i o co tyle hałasu. Na co szczególnie zwrócić uwagę, aby zminimalizować skutki tego konfliktu?