Chcemy, żeby menedżer działał jak przedsiębiorca...

- Telekomunikacja Polska postanowiła uruchomić sieć sklepów, które będą sprzedawać usługi związane z telefonią stacjonarną, mobilną oraz z transmisją internetową. Sklepy zwane Telepunktami i nowe produkty multimedialne oznaczały dla nas nie tylko wysiłek organizacyjny, ale przede wszystkim inwestycję w pracowników. Stąd pomysł powołania do życia projektu szkoleniowego „Mój Telepunkt” dla menedżerów średniego i wyższego szczebla oraz sprzedawców. W sumie w szkoleniach wzięło udział około 400 menedżerów - dyrektorów sprzedaży i kierowników Telepunktów - oraz około 2000 pracowników zajmujących się sprzedażą naszych usług.

- Sformułowaliśmy główny cel: chcemy tak wyszkolić kierowników Telepunktów i przekazać im takie narzędzia, aby zarządzali sklepami jak własną firmą. Dlatego też jednym z głównych haseł, jakie promowaliśmy w trakcie całego projektu szkoleniowego, było określenie „Mój Telepunkt - mój biznes”. Zaczęliśmy zastanawiać się, w jaki sposób możemy wykształcić ściśle określony zakres kompetencji i jak potem je wdrożyć oraz monitorować.

- Przygotowania trwały od stycznia 2003 roku. W czerwcu zaczął się cykl spotkań informacyjnych w regionalnych oddziałach firmy na temat celu projektu, sposobu realizacji i drogi, jaką przejdą osoby uczestniczące w szkoleniu. Stwierdziliśmy, że musimy położyć szczególny nacisk na wykształcenie w każdym kierowniku Telepunktu poczucia odpowiedzialności za miejsce, które powinno na siebie zarobić. Dlatego prawdziwym wyzwaniem stała się zmiana postawy naszych menedżerów. Chodziło nam bowiem o sprowokowanie ich do myślenia o sobie tak, jak o właścicielu firmy, który musi wiedzieć, jak zainwestować pieniądze, opłacić swoich pracowników, ale i odpowiednio ich zmotywować. W końcu, naszym założeniem było przekonanie zarówno kierowników, jak i sprzedawców, że to nie firma daje im wynagrodzenie, lecz klient przychodzący do Telepunktu i kupujący nasz produkt.