Konflikty są motorem rozwoju. Liczba konfliktów w pracy jest wprost proporcjonalna do ilości wolności. Tam, gdzie mamy do czynienia z zupełnym brakiem wolności, próba przeciwstawienia się normom, zasadom czy zachowaniom osób, które mają władzę lub po prostu siłę, zawsze kończy się aktami przemocy zniechęcającymi do podejmowania prób zmiany sytuacji (takie działania to domena "czerwonych organizacji"). Fakt pojawiania się konfliktów w pracy sam w sobie nie jest więc zły, bo pokazuje, że jest przestrzeń na wyrażanie niezadowolenia i potrzeby zmian.

Przemoc w pracy

Przeprowadzone przez CBOS w odstępie 12 lat badania nad zjawiskiem szykanowania w pracy pokazują, że pomiędzy 2002 a 2014 rokiem w polskich firmach zmalało zjawisko szykanowania pracowników przez przełożonych (o 8 punktów, do 24 proc.), wzrósł jednak odsetek szykan pomiędzy pracownikami (o 5 punktów, do 17 proc.). W sumie 28 proc. zatrudnionych przyznaje, że w ich miejscu pracy pracownicy byli szykanowani przez przełożonych lub innych współpracowników, w tym 8 proc. mówi o częstym występowaniu tego typu zachowań. Prawie 1/3 pracowników doświadczających w pracy zachowań, które odbierają jako przemoc, to nie jest zbyt optymistyczny wynik. Taki wynik pokazuje, że umiejętność rozwiązywania konfliktów w firmach jest ciągle zbyt niska w stosunku do potrzeb w tym zakresie.

Jak to zmienić? Żeby coś skutecznie zmienić, trzeba najpierw zrozumieć, co nie działa. Komunikacja nie działa - słyszę coraz częściej, co mnie cieszy, bo jeszcze dziesięć lat temu zarządzanie komunikacją było postrzegane jako fanaberia, która w kolejce do szkoleń z założenia przegrywała z "twardymi" tematami. Jednak komunikacja to złożone zjawisko, a dla wielu menedżerów, wspólników czy właścicieli firm ciągle nieoczywisty jest fakt, że aby komunikacja działała, jej styl musi być spójny z modelem organizacji, jaki wybieramy na swoją działalność, lub w jakim przyszło nam funkcjonować. Taka wiedza jest dziś szczególnie potrzebna, bo mamy do czynienia z wielością funkcjonujących równolegle modeli organizacyjnych. Bez umiejętności zastosowania wiedzy na temat komunikacji w praktyce liczba konfliktów w firmie może stać się przytłaczająca.