Projektowanie to tworzenie nowych rozwiązań, innowacji, a także poszukiwanie odpowiedzi na istniejące pytania, problemy, zagadnienia. Design Thinking składa się z pięciu etapów:

● empatyzacji,
● definiowania problemu,
● generowania pomysłów,
● prototypowania,
● testowania.

Każdy z tych etapów jest bardzo ważny i razem stanowią całość.

Nawet z pozornie błahych pomysłów może powstać bardzo dobry projekt.

Tworzenie persony

Empatyzacja pomaga lepiej zrozumieć problem i wczuć się w daną sytuację. Na tym etapie tworzymy personę naszego klienta docelowego. Staramy się "wejść w jego buty". Nadajemy mu wygląd, określamy wiek, staramy się dowiedzieć, jakie ma hobby, czy jest użytkownikiem portali społecznościowych, jakie ma poglądy polityczne, gdzie pracuje, jaki ma zawód. Może być kilka person, wszystko zależy od branży i firmy. Ważne jest jednak, aby znać swojego klienta docelowego na tyle dokładnie, na ile jest to możliwe. Jest to potrzebne, aby stworzyć produkt lub usługę dopasowaną do jego potrzeb. Na przykład dzięki wiedzy, że nasz klient docelowy jest młody i posiada konto na portalach społecznościowych, możemy zamieszczać reklamę w social media, a nie w prasie, do której on być może nigdy nie zagląda.