Przegląd mediów zagranicznych

Marketing w walce o zaangażowanie

W artykule "The holy grail of engagement starts with your employees" Karen Steele zwraca uwagę na kluczową rolę, jaką powinien odgrywać dział marketingu w obszarze budowania zaangażowania pracowników, które przekłada się bezpośrednio na zadowolenie klientów, a w ostatecznym rozrachunku na satysfakcję udziałowców. Autorka dzieli pracowników na trzy grupy:

1. niezaangażowani/wycofani - uważają, że praca to tylko praca, wykonują swoje obowiązki z zegarkiem w ręku "od - do" i jedynie dla wypłaty,

2. prawie zaangażowani - dumni, że pracują w swojej organizacji, ale zdarza się, że ulegają pokusie i odchodzą do innej firmy,

3. zaangażowani i wysoko zaangażowani - czują się istotną częścią biznesu, uwielbiają pracować w swojej firmie i starają się inspirować innych.

Steele odwołuje się również do wyników raportu Gallupa z 2017 roku, który wskazuje, że 70 proc. pracowników w Stanach Zjednoczonych nie angażuje się w pracy, co oznacza, że nie odczuwa entuzjazmu i zobowiązania względem wykonywanych zadań. Natomiast według badania "The Statement of Engagement" firmy Merkato, tylko 26 proc. pracowników globalnych firm uważa, że pracodawca przekracza ich oczekiwania w zakresie zaangażowania. Autorka wskazuje zatem cztery kluczowe kroki do zwiększenie zaangażowania: