Jak słyszysz, tak reagujesz

Czyli efektywność komunikacji między nadawcą a odbiorą

Dość często zdarza się, że dana wypowiedź jest rozumiana inaczej przez różne osoby. Zwłaszcza w codziennych kontaktach, w pracy, w domu dokonujemy pewnych skrótów w mówieniu i słuchaniu. Nieporozumienia między pracownikami, zespołem a menedżerem są wynikiem sposobu komunikowania, słuchania, a także jakości wzajemnych relacji i cech charakterystycznych poszczególnych osób. Już samo zdanie sobie sprawy z faktu, że w jednym komunikacie zawsze można wyróżnić cztery płaszczyzny informacji, uświadamia, że komunikujemy więcej, niż zdajemy sobie sprawę, i możemy usłyszeć więcej, niż na ogół słyszymy.

Jedno zdanie może wywołać w odbiorcach różne myśli, a myśli zawsze wywołują emocje, co przekłada się na konkretne zachowanie wobec danej osoby czy sytuacji, udzieloną odpowiedź, pokierowanie rozmowy w danym kierunku.

Cztery płaszczyzny wypowiedzi

Psycholog i ekspert w dziedzinie komunikacji – Friedman Schultz von Thun, po raz pierwszy w 1977 r. przedstawił czteropoziomowy model komunikacji – kwadrat wypowiedzi. W modelu tym autor zaznacza, że każda wypowiedź poza sensem dosłownym zawiera dodatkowe informacje, które wpływają na cały akt komunikacyjny